ارتباط همیشه در دسترس
پیامک و تلفن گویا سازمانی
از یک تماس ساده تا یک درخواست ثبتشده، قابل پیگیری و قابل اندازهگیری
این راهکار برای چه سازمانهایی طراحی شده؟
درخواستهای ثبتنشده
تماسهای بیپاسخ یا یادداشتهای دستی که هرگز پیگیری نمیشوند
شکاف دیجیتالی
بخشی از اربابرجوع به اینترنت یا اپلیکیشن دسترسی مؤثر ندارد
نبود شفافیت
اربابرجوع از وضعیت درخواست و پرسنل از اولویت واقعی آن بیاطلاعاند
نبود داشبورد مدیریتی
گزارش لحظهای از حجم و وضعیت پاسخگویی در دسترس نیست
مراجعات غیرضروری
نبود کانال اطلاعرسانی مناسب باعث مراجعه حضوری میشود
وابستگی به اپراتور
نبود، خستگی یا خطای انسانی کل زنجیره پاسخگویی را مختل میکند
از تماس تا پاسخ نهایی، در شش مرحله
ثبت از طریق تماس یا پیامک
IVR بهصورت ۲۴ ساعته نوع درخواست و اطلاعات لازم را بدون اپراتور ثبت میکند.
صدور کد رهگیری
کد منحصربهفرد بلافاصله بهصورت صوتی اعلام یا پیامک میشود.
دستهبندی و ارجاع خودکار
درخواست بر اساس نوع و محتوا، بدون تأخیر به واحد مربوطه میرود.
بررسی و ثبت پاسخ
تمام اقدامات، مکاتبات، انتقالها و سطوح تأیید در تاریخچه ثبت میشوند.
اطلاعرسانی وضعیت
هر تغییر وضعیت با پیامک یا تماس اعلام و با همان کد قابل پیگیری است.
گزارشگیری مدیریتی
حجم، وضعیت، زمان پاسخ، درخواستهای معوق، AHT و FCR در داشبورد دیده میشود.
روی نرمافزارهای موجود شما مینشیند
این راهکار جایگزین نرمافزار فعلی سازمان نیست؛ یک لایه ورودی هوشمند است که درخواست تماس یا پیامک را مستقیماً وارد همان سامانه میکند.
اگر سازمان شما هیچکدام از این سامانهها را ندارد، سپنتا سیستم چرخه را روی بستر یکپارچه خود پیادهسازی میکند.
مزایای قابل اندازهگیری
کاهش نرخ ترک تماس
پاسخگویی خودکار ۲۴ ساعته و بهبود رضایت اربابرجوع
پوشش فراتر از اینترنت
دسترسی واقعیتر از طریق تلفن و پیامک
صفر درخواست گمشده
ثبت و نگهداری خودکار سابقه تمام تماسها و پیامکها
داده برای تصمیمگیری
داشبورد تحلیلی برای AHT، FCR و حجم درخواستها
کاهش هزینه عملیاتی
کاهش مراجعه حضوری و فشار بر اپراتورها
کاربرد در صنایع و سازمانهای مختلف
شهرداریها و دهیاریها، بیمارستانها و مراکز درمانی، دانشگاهها، بانکها و مؤسسات مالی، شرکتهای آب و برق و گاز، سازمانهای دولتی، بیمه، صنایع تولیدی، مراکز پشتیبانی مشتریان و سازمانهای خدمات شهری.
ویژگیهای متمایز سپنتا سیستم
| ویژگی | روشهای سنتی | راهکار سپنتا |
|---|---|---|
| دسترسی بدون اینترنت | نیاز به پورتال آنلاین | تلفن و پیامک کافی است |
| کد رهگیری اختصاصی | وجود ندارد | برای هر درخواست خودکار صادر میشود |
| ارجاع به واحد | دستی و وابسته به اپراتور | بر اساس نوع درخواست، خودکار |
| اطلاعرسانی | نیاز به تماس مجدد | پیامک خودکار در هر تغییر وضعیت |
| گزارش مدیریتی | وجود ندارد یا دستی است | داشبورد آنی و گزارش دورهای |
| ساعات غیراداری | محدود به وقت اداری | ۲۴ ساعته، ۷ روز هفته |
آمادهاید پاسخگویی سازمانتان را متحول کنید؟
کارشناسان سپنتا بر اساس ساختار سازمان و نرمافزار فعلی شما، یک سناریوی اجرایی سفارشی طراحی میکنند. جلسه مشاوره اولیه رایگان است.