نرمافزار هوشمند تلفن گویای سپنتا
نرمافزار هوشمند تلفن گویای سپنتا، تماسهای ورودی سازمان را از یک پاسخگویی ساده به یک فرآیند هوشمند، یکپارچه و کاملاً قابل مدیریت تبدیل میکند. این پکیج شامل موتور تلفن گویا، Designer IVR، مرکز تلفن مجازی، کارتابل مدیریت تماسها و ابزارهای ارتباطی چندکاناله است که در کنار هم، یک زیرساخت ارتباطی قدرتمند و یکپارچه برای سازمان میسازند.
تبدیل تماس به داده قابل پیگیری
طراحی گرافیکی بدون نیاز به برنامهنویسی
محیط Drag & Drop و فلوچارتی (Designer IVR) برای ساخت و تغییر سریع سناریوها.
مقیاسپذیری اقتصادی برای سازمانهای چندواحدی
ایجاد مرکز تماس مستقل برای هر واحد بدون نیاز به خرید و نگهداری تجهیزات متعدد.
اتصال واقعی به فرآیندهای سازمانی
یکپارچگی عمیق با بانکهای اطلاعاتی، اتوماسیون اداری و نرمافزارهای سازمانی.
پوشش کامل کانالهای ارتباطی
هماهنگی صوت، فکس و پیامک در یک جریان واحد.
پاسخگویی ۲۴ ساعته بدون وابستگی به اپراتور
کاهش تماسهای ناموفق، صف انتظار و مراجعات حضوری
کاهش قابل توجه هزینههای عملیاتی
Designer IVR
محیط گرافیکی فلوچارتی Drag & Drop برای طراحی، ویرایش، کپی و استفاده مجدد از سناریوهای تماس بدون نیاز به کدنویسی. امکان طراحی آفلاین و بارگذاری آنلاین
موتور هوشمند تلفن گویا
پاسخگویی شبانهروزی، هدایت هوشمند تماس، دریافت پیام صوتی، پخش هوشمند اعداد، تاریخ، مبالغ و انتقال تماس به واحد مربوطه
مرکز تلفن مجازی
تعریف مرکز تماس مستقل با خطوط و سناریوهای اختصاصی برای هر واحد سازمان روی یک زیرساخت مشترک
کارتابل مدیریت تماسها
مدیریت متمرکز تماسها، پیامهای صوتی، مخاطبان حقیقی و حقوقی با امکان اشتراکگذاری با سامانه پیامک
یکپارچگی عمیق با سیستمهای سازمانی
اتصال به بانکهای اطلاعاتی، وبسرویسها، DLLها، اتوماسیون اداری و اجرای عملیات هوشمند مانند استعلام، پیگیری و اطلاعرسانی خودکار
پشتیبانی فنی و ارتباطی
پیادهسازی روی PBX، IP-PBX و VoIP، ارسال و دریافت فکس، ارسال پیامک، فرآیندهای تو در تو، شروط پیچیده و مانیتورینگ کامل با لاگگیری سیستم
قابلیتها را دسته به دسته ببینید
هر دسته را انتخاب کنید تا فهرست کامل قابلیتهای آن را ببینید.
- Designer IVR مبتنی بر Drag & Drop و Flow Diagram
- طراحی آفلاین سناریوها
- پشتیبانی از فرآیندهای تو در تو و پارامترهای نامحدود
- کپی، ذخیره و استفاده مجدد از سناریوها
- پاسخگویی ۲۴ ساعته و هدایت هوشمند تماس
- دریافت و مدیریت پیام صوتی
- پخش هوشمند اطلاعات (اعداد، تاریخ، مبالغ)
- ارسال و دریافت فکس و پیامک در جریان تماس
- مرکز تلفن مجازی برای واحدهای مختلف
- کارتابل متمرکز مدیریت تماسها
- پشتیبانی از PBX، IP-PBX و VoIP
- اتصال به بانکهای اطلاعاتی و وبسرویسها
- فراخوانی DLL و اتوماسیون اداری
- اجرای عملیات هوشمند بر اساس دادههای سازمانی
- - مانیتورینگ و لاگگیری کامل
- - گزارشگیری و تحلیل تماسها
- - کاهش هزینهها و افزایش بهرهوری
محصول را در محیط واقعی ببینید
برای بررسی دقیق نیازهای سازمان، یک جلسه دموی اختصاصی با کارشناسان سپنتا رزرو کنید.